Fideira — Termini e condizioni d'uso per i clienti

Versione 2.0 — in vigore dal [DATA DI PUBBLICAZIONE]

Bozza tecnica da validare con un legale prima della pubblicazione.

Questi Termini regolano l'uso dell'app Fideira da parte dei clienti. Li accetti alla registrazione con la casella «Accetto i Termini e condizioni e confermo di aver letto l'Informativa privacy». Come trattiamo i tuoi dati è spiegato nell'Informativa privacy per i clienti, che trovi nell'app in Impostazioni → Privacy e dati.

1. Chi siamo

L'app Fideira è gestita da Mr Shave di Brandimarti Andrea, con sede in Via Caiazzo 7/9, 00132 Roma (RM), P.IVA 16707771008 ("Fideira", "noi"). Contatti: privacy@fideira.it · PEC: mrshave@pec.it

2. Cos'è Fideira

Fideira è una piattaforma che permette ai saloni di acconciatura ed estetica di gestire un programma fedeltà digitale e ai loro clienti di seguirlo dall'app.

• Noi forniamo lo strumento: l'app, il tuo account, il funzionamento tecnico, la sicurezza e la moderazione dei contenuti.
• Ogni salone decide il proprio programma fedeltà: come si accumulano i punti, quali premi offre, quanti punti servono, la loro disponibilità, eventuali scadenze, le offerte e gli sconti. Ne risponde il salone.

Non forniamo servizi di acconciatura o estetica, non vendiamo i premi e non siamo parte del rapporto commerciale tra te e il salone.

Per i clienti Fideira è gratuita.

3. Registrazione

1. Età minima: 14 anni. Alla registrazione dichiari di averli. Se risulta che non li hai, possiamo chiudere l'account e cancellare i dati.
2. Dati veri. Indica nome, cognome ed email reali e tienili aggiornati dal tuo profilo. Telefono, data di nascita, sesso e foto sono facoltativi.
3. Un solo account per persona. L'account è personale: non cederlo e non condividerlo.
4. Conferma dell'email. Dopo la registrazione ricevi un codice per confermare l'email. Gli account mai confermati vengono cancellati automaticamente dopo 7 giorni.

4. Sicurezza delle credenziali

Custodisci la password e non usarla per altri servizi: scegline una lunga e difficile da indovinare. Se attivi «Resta connesso», la sessione resta salvata in modo sicuro sul tuo telefono: proteggi il telefono con un blocco schermo. Se pensi che qualcuno abbia usato il tuo account, cambia subito la password e scrivici a privacy@fideira.it. Fino alla segnalazione rispondi di quanto avviene con le tue credenziali, ma solo se l'uso non autorizzato dipende da una tua mancanza nel custodirle.

5. Saloni, punti e premi

1. Seguire un salone. Puoi chiedere di seguire un salone dall'app (il salone accetta la richiesta) oppure farti aggiungere dal salone, che scansiona il tuo codice QR.
2. I punti appartengono al rapporto con ciascun salone. Li accumuli quando il salone registra una spesa e valgono solo presso quel salone.
3. I punti non sono denaro. Non hanno valore monetario, non sono convertibili in denaro, non sono cedibili ad altre persone e non sono trasferibili tra saloni.
4. Regole del salone. Il salone stabilisce come si accumulano i punti, il catalogo e il costo dei premi e la validità dei voucher, e può cambiarli. Oggi i punti non hanno scadenza: li perdi solo nei casi indicati ai punti 5, 6, 7 e 8. Se in futuro verrà introdotta una scadenza, te lo comunicheremo con il preavviso previsto al punto 14 e conterà solo da quel momento: i punti che hai già non scadranno prima che sia trascorso per intero il nuovo termine. I premi e i voucher sono promessi ed erogati dal salone, che ne risponde.
5. Se smetti di seguire un salone, conserviamo i tuoi punti presso di lui per 24 mesi: se torni a seguirlo in quel periodo, li ritrovi. Trascorsi 24 mesi vengono cancellati.
6. Se elimini l'account, punti, premi e voucher non riscattati vengono cancellati subito e non sono rimborsabili.
7. Se un salone non è più attivo su Fideira, ad esempio perché è scaduto il suo abbonamento, te lo diciamo nell'app e via email. Il salone non si trova più nella ricerca, non puoi riscattare nuovi premi e i voucher già emessi vanno usati entro la data indicata nell'avviso. Se il salone non torna attivo, i tuoi punti e voucher presso di lui vengono cancellati alla data indicata, almeno 30 giorni dopo l'avviso; prima puoi scaricare una copia dei tuoi dati. Se un voucher a punti scade quando il salone non può più consegnarlo, i punti tornano sul tuo saldo. Se il salone chiude il proprio account Fideira, il programma fedeltà termina subito: te lo diciamo nell'app e via email, e i punti e i voucher presso di lui vengono cancellati. I voucher restano un impegno del salone (punto 4).
8. Se il salone ti toglie dai suoi clienti, perché non passi da almeno 90 giorni, te lo diciamo nell'app e via email, e i tuoi punti e le tue spese presso di lui vengono cancellati. Non può farlo se hai voucher ancora da usare.
9. Errori sui punti. Se pensi che manchino dei punti, rivolgiti prima al salone: è lui che registra le spese. Se il salone annulla una spesa sbagliata, i punti di quella spesa vengono tolti e lo vedi nel tuo storico.

6. Comunicazioni

• Comunicazioni di servizio. Ti scriviamo per far funzionare il servizio: codici di conferma e di reimpostazione della password, richieste accettate, iscrizione a un salone, esiti della moderazione dei tuoi contenuti, avvisi su un salone che non è più attivo o che ti ha tolto dai suoi clienti, promemoria dei voucher in scadenza. Non servono consensi perché fanno parte del servizio.
• Comunicazioni commerciali. Promozioni, auguri di compleanno con sconto e messaggi in base alle tue visite (come «Ci manchi») arrivano solo dai saloni a cui li hai chiesti, con gli interruttori nella scheda di ciascun salone. Sono spenti finché non li accendi, e li spegni quando vuoi dalla scheda del salone o dal link presente in ogni email. Al massimo un messaggio a settimana per salone, mai tra le 21 e le 9.
• Canali. In Impostazioni → Notifiche scegli se ricevere notifiche push ed email.

Tutti i dettagli sono nell'Informativa privacy, sezione «Quali messaggi ricevi e quando».

7. Contenuti che pubblichi e moderazione

1. Cosa puoi pubblicare. Come cliente puoi caricare una foto profilo, che vedono i saloni che segui. Deve ritrarre te o un'immagine di cui hai i diritti, e non deve contenere nudità o contenuti sessuali, violenza, odio, discriminazione, offese, contenuti ingannevoli o illeciti, né dati personali di altre persone senza il loro permesso.
2. Licenza. La foto resta tua. Ci autorizzi a conservarla e a mostrarla ai saloni che segui solo per far funzionare il servizio, finché non la rimuovi o elimini l'account.
3. Moderazione automatica e umana. Prima della pubblicazione, foto e testi passano da un controllo automatico (elenco di parole vietate e classificatori di intelligenza artificiale di fornitori esterni) e, nei casi dubbi, da un moderatore umano. Se il controllo non è disponibile, il contenuto resta in revisione e non viene pubblicato.
4. Motivazione. Se blocchiamo o rimuoviamo un tuo contenuto, ti mandiamo una notifica che spiega cosa abbiamo deciso e perché (motivazione ai sensi dell'art. 17 del Digital Services Act, Reg. UE 2022/2065).
5. Contestazione. Puoi contestare la decisione una volta, dalla notifica che ricevi nell'app; la contestazione viene esaminata da una persona e ti comunichiamo l'esito (art. 20 DSA). Puoi farlo senza limiti di tempo, quindi anche oltre i 6 mesi minimi previsti dall'art. 20 DSA. Resta ferma la possibilità di rivolgerti a un organismo di risoluzione extragiudiziale certificato (art. 21 DSA) o al giudice.
6. Segnalazioni. Se nell'app vedi un contenuto che ritieni illecito o inappropriato (ad esempio il logo, la copertina o una promozione di un salone), puoi segnalarcelo con la funzione di segnalazione dell'app (art. 16 DSA). Le segnalazioni sono esaminate con diligenza e senza discriminazioni.

8. Uso corretto

Non puoi:

• creare più account o usare l'account di altri;
• ottenere punti, premi o voucher non dovuti, o comunque frodare un salone o Fideira;
• copiare, alterare, condividere o riprodurre il tuo codice QR o quello di altri per ottenere punti che non ti spettano;
• usare programmi automatici, estrarre dati in modo sistematico (scraping), aggirare i limiti tecnici o accedere ad aree riservate;
• decompilare l'app o interferire con il suo funzionamento;
• pubblicare contenuti vietati dal punto 7, molestare i saloni o altre persone, usare l'app per scopi illeciti;
• rivendere premi o voucher.

9. Misure in caso di abuso

Se violi questi Termini possiamo, in modo proporzionato alla gravità: annullare punti o voucher ottenuti in modo irregolare, rimuovere contenuti, sospendere l'account per un periodo ragionevole o, nei casi gravi o ripetuti, chiuderlo. Prima di sospendere un account per contenuti manifestamente illeciti pubblicati di frequente ti avvisiamo (art. 23 DSA). Ti comunichiamo sempre il motivo e puoi contestare la decisione scrivendo a privacy@fideira.it. Nei casi di illecito evidente o di rischio per la sicurezza possiamo intervenire subito.

10. Disponibilità e modifiche del servizio

Facciamo il possibile perché l'app funzioni sempre, ma non possiamo garantire che sia priva di interruzioni o errori. Possiamo sospenderla per manutenzione, aggiornamenti o motivi di sicurezza, avvisandoti quando possibile. Possiamo migliorare, modificare o togliere singole funzioni. Se una modifica riduce in modo significativo il servizio, te lo comunichiamo nell'app con un preavviso ragionevole. Se introducessimo servizi a pagamento per i clienti, lo faremmo solo con informazioni chiare e una tua scelta esplicita.

11. Responsabilità

Rispondiamo dei danni causati da nostro dolo o colpa grave e in tutti i casi in cui la legge non consente di limitare la responsabilità. Nulla in questi Termini limita i diritti che ti spettano come consumatore in base al Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005) e alle altre norme applicabili.

Fuori da questi casi, e nei limiti di legge, non rispondiamo:

• della qualità, dell'esecuzione o della mancata erogazione dei servizi, dei premi, dei voucher e degli sconti dei saloni, di cui risponde il salone;
• delle informazioni, dei prezzi e delle condizioni pubblicati dai saloni;
• di punti non assegnati perché il salone non ha registrato la spesa;
• di interruzioni dovute a cause fuori dal nostro ragionevole controllo;
• di danni dovuti all'uso delle tue credenziali da parte di terzi per causa a te imputabile.

12. Proprietà intellettuale

Il marchio Fideira, il logo, l'app, i testi e il software sono nostri o di chi ce ne ha concesso l'uso. Ti diamo il diritto personale, gratuito e non trasferibile di usare l'app per le finalità descritte in questi Termini. Loghi, nomi e contenuti dei saloni appartengono ai rispettivi saloni.

13. Chiusura dell'account

Puoi chiudere l'account quando vuoi, senza costi e senza motivazione, dall'app: Impostazioni → Privacy e dati → Elimina account. Con l'eliminazione cancelliamo account, iscrizioni, punti, spese, voucher, notifiche, consensi e foto profilo, come descritto nell'Informativa privacy. Gli importi delle spese restano nei totali degli incassi del salone in forma anonima, senza nome, email o alcun collegamento al tuo account. Prima di eliminare l'account puoi scaricare i tuoi dati da Scarica i miei dati. Puoi anche smettere di seguire un singolo salone dalla sua scheda, mantenendo l'account.

14. Modifiche ai Termini

Possiamo modificare questi Termini, ad esempio per nuove funzioni o cambi di legge. Ti comunichiamo le modifiche nell'app almeno 15 giorni prima che entrino in vigore, salvo che dipendano da obblighi di legge con tempi più brevi. Per le modifiche sostanziali ti chiediamo di accettare di nuovo i Termini nell'app; se non li accetti puoi eliminare l'account in qualsiasi momento, senza costi. La versione in vigore, con la data in testa, è sempre disponibile nell'app.

15. Legge applicabile, reclami e foro

Si applica la legge italiana, senza privarti delle tutele inderogabili della legge del Paese in cui risiedi. Per qualsiasi problema scrivici a privacy@fideira.it: proviamo a risolverlo insieme. Puoi anche ricorrere alle procedure di risoluzione alternativa delle controversie previste dal Codice del Consumo. Per le controversie con un consumatore è competente il giudice del luogo in cui il consumatore risiede o ha domicilio.

16. Contatti

Mr Shave di Brandimarti Andrea — Via Caiazzo 7/9, 00132 Roma (RM) — P.IVA 16707771008 Email: privacy@fideira.it · PEC: mrshave@pec.it